Voraussetzung für eine effiziente und zuverlässige Diagnose ist (bei jedem technischen System) eine systematische Vorgehensweise. Aus einer Vielzahl von verfügbaren Informationen mit durchschnittlich geringer Informations-Relevanz, müssen diejenigen herausgefiltert werden, welche für die Lösung eines Problems eine hohe Relevanz haben:
Informations-Filterung bei der Diagnose
Gehen Sie in diesem Prozess wie folgt vor:
I.Problem-Erfassung
Beschreiben Sie das Problem möglichst genau.
Es kann sehr hilfreich sein, dies schriftlich zu tun. Dies gilt ins besonders dann, wenn es möglicherweise mehrere Probleme gibt von denen nicht klar ist, ob sie miteinander zu tun haben. Formulieren Sie gegebenenfalls mehrere unabhängige Problembeschreibungen.
II.Informations-Gewinnung
Halten Sie die Situation vor und nach dem Auftreten des Problems fest. Folgende Fragestellungen können dabei helfen:
oWas ist Besonderes vor dem Auftreten des Problems geschehen? Wurde eine bestimmte Aktion ausgeführt?
oWurde das System vor dem Auftreten des Problems verändert?
oWie ist der Zustand nach dem Auftreten des Problems? Sind irgendwelche Auffälligkeiten erkennbar? Wie ist der Zustand der Status- und Fehler-Anzeigen?
III.Lesen Sie verfügbare Diagnose-Informationen aus. Versuchen Sie herauszufinden, ob der Fehler einmalig oder mehrfach aufgetreten ist.
IV.Informations-Bewertung
Sortieren Sie die aus den Schritten II und III gewonnenen Informationen in folgende Kategorien:
oNicht relevant
oMöglicherweise relevant
oSehr wahrscheinlich relevant
V.Informations-Verifizierung
Versuchen Sie das Problem anhand der Kategorie „Sehr wahrscheinlich relevant“ gezielt nachzustellen. Gehen Sie dabei schrittweise vor, d.h. konzentrieren Sie sich dabei der Reihe nach immer nur auf eine mögliche Ursache.
Wenn Sie bis hierhin noch nicht erfolgreich waren: versuchen Sie nun das Problem anhand der Kategorie „Möglicherweise relevant“ nachzustellen.
Erst wenn ein Problem nachgestellt werden kann und die Ursache bekannt ist, kann eine Lösung gefunden werden.
Tipps
oDifferenzierung
Wenn es mehrere Probleme gibt, so wird häufig nicht zwischen diesen unterschieden. Betrachten Sie immer nur ein Problem. Eine gleichzeitige Analyse von mehreren Problemen ist nicht zielführend.
oRuhe bewahren
Ein Problem soll immer möglichst schnell beseitigt werden. Deshalb herrscht auch immer ein hoher Zeitdruck. Dieser beschleunigt jedoch nicht die Lösungsfindung.
Bewahren Sie trotz aller externen Einflüsse Ruhe und gehen Sie systematisch vor.
oBeobachten
Gerade dann, wenn es schwer fällt ein Problem nachzustellen, hilft es häufig das Gesamtsystem in Ruhe zu beobachten. Manchmal liefert eine Leuchtdiode oder ein seltsames Geräusch mehr Informationen, als das beste Messgerät.
oVereinfachung
Versuchen Sie gerade bei komplexen Systemen oder Applikationen einen vereinfachten Zustand zu schaffen, in welchem ein Problem nicht mehr auftritt. Erhöhen Sie dann schrittweise die Komplexität, bis das Problem wieder auftritt.